Tras casi dos décadas liderando operaciones en la industria de telecomunicaciones, en mercados de África y América Latina, Diego Gutiérrez regresó a su país natal, para asumir el rol de CEO de Tigo Bolivia, con un enfoque claro: fortalecer la infraestructura digital del país y acelerar la innovación en servicios tecnológicos.
La tarea no es nada fácil, al tener que velar por un servicio estable y confiable para más de 4,5 millones de usuarios de servicios móviles y más de 2 millones de hogares que pueden acceder a su red fija en Bolivia, país que cerró 2025 con una economía debilitada y crecientes desequilibrios macroeconómicos.
Pese a este entorno adverso, en los últimos 18 meses, la compañía ha invertido más de Bs 700 millones en la modernización de su red, ampliando capacidad y estabilidad para responder al crecimiento del consumo de datos. Con más de 23.000 kilómetros de fibra óptica, nuevas inversiones en infraestructura móvil y el desarrollo de un hub de servicios digitales que opera a escala regional, Tigo busca posicionar a Bolivia como un actor relevante en la economía digital.
─¿Qué significa para usted regresar a Bolivia para asumir la conducción de Tigo en este momento clave para el sector de telecomunicaciones y la economía digital del país?
─Es una satisfacción única. Después de casi dos décadas fuera, volver para liderar una empresa que lleva 35 años siendo parte del desarrollo de Bolivia, es no solo motivo de orgullo sino también de mucha responsabilidad. Hoy más de 4,5 millones de personas usan nuestros servicios móviles y más de 2 millones de hogares que pueden acceder a nuestra red fija. Eso demuestra la dimensión del compromiso que asumimos con el país y el impacto real que tiene la conectividad en la vida diaria de las personas.
─Usted ha liderado procesos de expansión y transformación digital en mercados altamente competitivos. ¿Cuáles son las principales lecciones o mejores prácticas internacionales que considera prioritario implementar en Bolivia?
─Una de las principales lecciones es que la inversión en infraestructura no puede detenerse, incluso en contextos desafiantes. En Bolivia estamos comprometidos con esa visión: en los últimos 18 meses invertimos 700 millones de bolivianos para fortalecer y modernizar nuestra red, ampliar la capacidad y mejorar la experiencia del usuario mediante tecnologías avanzadas de antenas inteligentes, que permiten transmitir más datos de manera simultánea, con mayor velocidad y estabilidad, especialmente en zonas de alta demanda.
Otra enseñanza clave es que la innovación debe ser útil y cercana. No se trata solo de incorporar tecnología, sino de hacerla simple y accesible para las personas. Por eso estamos impulsando herramientas digitales y soluciones basadas en inteligencia artificial que facilitan la autogestión y agilizan la atención. Creo que el verdadero avance ocurre cuando la tecnología deja de ser compleja y se convierte en una aliada cotidiana para los clientes.
─Bolivia tiene características regulatorias, económicas y sociales particulares. ¿Cómo se logra equilibrar estándares globales de eficiencia y calidad con la realidad del mercado boliviano?
─El equilibrio comienza reconociendo la realidad de cada país. Bolivia tiene un contexto económico y regulatorio particular, y nuestras decisiones deben ser muy responsables. Muchas de nuestras inversiones se realizan en dólares, lo que exige disciplina financiera y visión de largo plazo. Nuestro compromiso es mantener estándares internacionales de calidad y eficiencia, pero siempre adaptándolos al entorno local para garantizar continuidad operativa y sostenibilidad.
─Los clientes hoy demandan mayor velocidad, estabilidad y experiencia digital. ¿Cuál es el enfoque del plan de inversiones de Tigo para responder a estas exigencias en los próximos años?
─Las expectativas de los clientes evolucionan constantemente y hoy son más altas que nunca. Reconocemos ese desafío y estamos actuando con decisión para corregirlo y mejorar de forma sostenida la experiencia.
Nuestro plan de inversiones está centrado en fortalecer la capacidad y resiliencia de la infraestructura. Actualmente contamos con más de 23.000 kilómetros de fibra óptica desplegados a nivel nacional y cinco salidas internacionales —por Perú (2), Chile, Paraguay y Brasil— que garantizan redundancia y mayor estabilidad en la conectividad.
Sobre esta base, continuaremos ampliando capacidad, optimizando el desempeño de la red y preparándonos tecnológicamente para la evolución hacia 5G, con el objetivo de ofrecer una experiencia cada vez más ágil, estable y confiable para nuestros clientes en todo el país.
─¿Está previsto ampliar cobertura en áreas rurales o fortalecer infraestructura para reducir la brecha digital?
─Sí. Si bien hemos alcanzado cobertura 4G LTE en el 100% de las capitales de municipio —algo que nos enorgullece— sabemos que aún queda camino por recorrer para cerrar brechas y mejorar la experiencia en todo el territorio.
En los últimos meses hemos reforzado la red con decisiones estratégicas de alcance nacional, priorizando tanto la ampliación de cobertura como el aumento de capacidad en zonas de alta y creciente demanda.
Recientemente fortalecimos nuestra red móvil en La Paz con una inversión superior a los 10 millones de dólares y ampliamos la capacidad en 271 radio bases, respondiendo directamente al incremento del tráfico de datos. Asimismo, estamos ejecutando un ambicioso plan de expansión en Santa Cruz, Cochabamba y otras ciudades del país, consolidando una infraestructura más robusta y preparada para acompañar el crecimiento sostenido de la conectividad, tanto en áreas urbanas como rurales.
─Tigo ha impulsado plataformas tecnológicas. ¿Cuál es la visión para convertir a Bolivia en un hub regional de servicios digitales y qué rol jugarán estas plataformas en ese objetivo?
─Un ejemplo concreto del talento boliviano y su capacidad para operar a escala regional es el hub de servicios que Tigo posee en el país, desde donde se gestionan cerca de 1,2 millones de transacciones mensuales. Este modelo refleja cómo la especialización y el talento local pueden convertirse en plataformas de servicios regionales, generando además aproximadamente 600 empleos directos y 1.300 indirectos.
Nuestra visión es seguir fortaleciendo este modelo, combinando infraestructura robusta con formación y desarrollo de talento local. Creemos que Bolivia puede consolidarse como un hub de servicios digitales y exportación de conocimiento, generando empleo de calidad y posicionando al país dentro de la economía digital regional. Más que un proyecto aislado, representa una apuesta de largo plazo: transformar capacidades digitales en oportunidades concretas para los bolivianos y demostrar que desde aquí también se pueden liderar operaciones con estándares internacionales.
─En su experiencia internacional, ¿qué oportunidades identifica para que Bolivia acelere el desarrollo de servicios digitales, fintech y soluciones empresariales basadas en conectividad avanzada?
─En los mercados donde he trabajado, he visto cómo la conectividad avanzada se convierte en un verdadero catalizador de transformación cuando se articula con un ecosistema digital sólido. Países que apostaron por expandir la cobertura 4G, masificar el acceso a internet en los hogares y promover servicios financieros digitales lograron acelerar la inclusión financiera, dinamizar a las pymes y formalizar amplios sectores de la economía.
Bolivia está en un momento similar. El crecimiento sostenido del consumo de datos —impulsado por el streaming, la educación en línea, el teletrabajo y el comercio electrónico— refleja una transformación estructural. La expansión de la conectividad fija y móvil, especialmente en zonas rurales y periurbanas, está incorporando a miles de bolivianos a la economía digital.
La gran oportunidad ahora es dar el siguiente paso: combinar esta infraestructura con mayor educación digital, un entorno regulatorio que incentive la innovación, el desarrollo de soluciones fintech y herramientas digitales para pequeñas y medianas empresas. Cuando estos elementos se alinean, la conectividad deja de ser solo acceso a internet y se convierte en una plataforma habilitadora de inclusión financiera, competitividad empresarial y crecimiento económico sostenible.
─¿Cómo puede el sector de telecomunicaciones convertirse en un motor más dinámico del crecimiento económico boliviano y mejorar la competitividad del país frente a la región?
─La conectividad impacta directamente en la productividad y competitividad. Cuando miles de hogares están conectados y millones de usuarios acceden a internet móvil, se abren oportunidades para emprender, capacitarse y expandir negocios. El sector de telecomunicaciones tiene la responsabilidad de seguir invirtiendo para acompañar el desarrollo económico del país.
Tigo ha desarrollado programas de sostenibilidad y ESG. ¿Cómo se traduce el concepto de “conectividad con propósito” en acciones concretas que generen impacto social y ambiental en Bolivia?
Para Tigo, la conectividad con propósito significa que la tecnología debe ir más allá de la infraestructura y traducirse en mejoras reales para las personas, el entorno y la institucionalidad. Es un enfoque que integra impacto social, gestión ambiental responsable y gobernanza ética.
En lo social, en 2025 capacitamos a 112.000 personas en bienestar e inclusión digital a través de los programas Conéctate Segur@ y Conectadas.
Conéctate Segur@ benefició a 32.000 personas con formación en uso responsable de la tecnología, mientras que Conectadas impulsó a más de 80.000 mujeres, junto a CRECER IFD, fortaleciendo su autonomía económica. Este trabajo nos posicionó en el puesto N.º 6 del ranking Merco ESG Bolivia y nos permitió obtener el Sello de Oro por nuestro compromiso con una vida libre de violencia.
En lo ambiental, gestionamos cerca de 337 toneladas de residuos electrónicos mediante procesos certificados y alianzas con gestores autorizados, promoviendo la economía circular y reduciendo impactos negativos. Además, fortalecimos nuestro sistema de gestión ambiental con controles de emisiones y buenas prácticas internas.
En gobernanza, reforzamos nuestro Programa de Ética y Cumplimiento con nuevas instancias de monitoreo, actualización de políticas anticorrupción y el fortalecimiento del canal de denuncias, además de renovar nuestra alianza con el Estado para impulsar la integridad empresarial.
En síntesis, conectividad con propósito significa generar oportunidades, actuar con responsabilidad ambiental y operar con transparencia.
─Finalmente, ¿qué estilo de liderazgo imprimirá en Tigo Bolivia y cómo planea fortalecer la cultura de innovación, ética y alto desempeño dentro de la organización?
─Un liderazgo cercano y de escucha activa. Creo en equipos comprometidos, en decisiones basadas en datos y en una cultura de colaboración. Tigo ha demostrado resiliencia en contextos económicos complejos, garantizando estabilidad operativa. Mi rol es fortalecer esa cultura, con humildad y responsabilidad, para que sigamos construyendo una empresa innovadora, ética y enfocada en el cliente.
Fuente: Economy
